Témoignage client : Madame Lenglet, satisfaite du professionnalisme de LAMY SA Expertise

Les fissures peuvent être inquiétantes pour un propriétaire. La maison est-elle en péril? L’expertise fissures est utile pour comprendre l’origine et l’évolution du désordre. Elle permet ainsi de trouver le traitement adéquat et, au besoin, d’identifier les responsabilités. Madame Lenglet, propriétaire d’une maison en Seine-et-Marne depuis 2003, nous raconte son histoire et nous fait part de son expérience avec LAMY SA Expertise.

Un mur endommagé à cause d’un dégât des eaux

Tout commence en mai 2010. Suite à un violent orage, Madame Lenglet déplore un dégât des eaux dans son garage et constate qu'un des parpaings du mur est éclaté. Inquiète, elle déclare ce sinistre à l’assurance, qui envoie son expert pour constater les dégâts. “Son rapport indique qu’il n’y a rien de grave et aucun lien n’est fait entre ces dommages et les conditions climatiques.” explique Madame Lenglet. L’assurance classe le dossier sans verser d’indemnités.

L’apparition de fissures inquiétantes d’origine inconnue

En décembre de la même année, Madame Lenglet remarque que le dallage en marbre de son salon est fissuré. Elle effectue alors une deuxième déclaration de sinistre. Après de nombreux appels restés infructueux, l’assurance lui recommande de faire un devis auprès d’un marbrier. Le marbrier constate que ce n’est pas un défaut de pose. Il lui conseille de ne faire aucuns travaux, tant que l’origine des fissures n’est pas clairement définie, par un expert spécialisé indépendant, car, pour lui, les fissures réapparaîtraient indéniablement.

LAMY SA Expertise mandaté pour expertiser les fissures

L’assurance, au vu du constat du marbrier, envoie au domicile un de ses représentants technique (appelé expert d’assurance) et un inspecteur vérificateur. Pour eux, la cause des fissures serait la sécheresse de 2003. “Pour en être certain, ils m’ont proposé de casser le marbre de mon salon” s’indigne Madame Lenglet. “Mais, il est hors de question de démolir une partie de ma maison” poursuit-elle. Elle décide donc de faire appel à LAMY SA Expertise, pour déterminer l’origine exacte des fissures.

Une évolution alarmante des fissures

Peu de temps après une première visite d’un Expert de chez LAMY SA Expertise, en février 2011, les fissures se sont aggravées, et cela en une nuit ! Elle constate que le dallage du marbre de son salon s’est désolidarisé au niveau des angles, que de nouvelles fissures sont apparues et que des morceaux de plâtre sont tombés du plafond. Nouvelle déclaration à l’assurance, qui n’intervient pas cette fois-ci. “Heureusement, face à cette situation, j’ai pu compter sur LAMY SA Expertise.”

“Le professionnalisme de l’équipe Lamy m’a été d’une grande aide”   "Des éléments factuels et une véritable investigation"

L’indépendance et le sérieux des Experts LAMY SA Expertise

“J’étais complètement démunie. Mais LAMY SA Expertise m’a aidée à trouver l’origine des fissures”. Les fissures, de la même orientation, proviendraient d’un problème d’humidité, qui affaiblirait les fondations de la maison.

Madame Lenglet a particulièrement apprécié le professionnalisme et le sérieux des experts : “Je voulais un avis neutre, objectif. Les Experts de LAMY SA Expertise ne tiennent compte que des éléments factuels. Et j’ai assisté à une véritable investigation” approuve Madame Lenglet.

“On ne peut pas les mener en bateau. Ils ont su m’expliquer quand j’avais tort sur les hypothèses concernant l’origine les fissures. Ils vont au bout de leurs convictions et des investigations qui en découlent. Par exemple, un des murs était dangereux, un des experts m’a conseillé de le faire réparer au plus vite. J’ai tout de suite fait les travaux” poursuit Madame Lenglet.

Les Experts LAMY SA Expertise disposent du savoir-faire et des compétences dont elle avait besoin. “Ils m’ont donné de bons conseils, tant au niveau technique que sur mes droits. Cela m’a aidée à comprendre la cause de mes désordres, à prendre des dispositions pour traiter les fissures”.

Elle a également été satisfaite des différents rapports d’expertise, considérés comme solides et crédibles. “Les rapports de LAMY SA Expertise ont été rendus dans les délais et je n’ai vraiment pas été déçue”.

Chargés de missions, Experts bâtiment : une équipe à l’écoute de ses clients

“Il y a eu un véritable échange entre les Chargés de missions, les Experts et moi. Ils n’ont pas été arrogants, ils ont su m’écouter, m’expliquer ce qu’il se passait.” raconte Madame Lenglet.

Madame Lenglet a particulièrement apprécié leur sens de l’écoute et leur disponibilité. “Mes interlocuteurs m’ont expliqué toutes les procédures. Ils m’ont aidée à faire le tri des informations, et surtout à reprendre espoir. Appréciable car ma maison, c’est l’investissement de toute ma vie. “