Lorsque le maître d’ouvrage découvre la présence de désordres sur sa construction, dans le délai légal des dix années après réception des travaux, il est alors en droit de prendre contact avec l’assurance décennale du constructeur responsable, pour être indemnisé. Le sinistré doit informer le constructeur des problèmes survenus dans sa maison ou son appartement, par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, ainsi que son assurance dommages-ouvrage – autrement connue sous l’abréviation assurance DO – qui met alors en oeuvre la garantie décennale. La compagnie d’assurance du constructeur se charge ensuite d’envoyer un expert au domicile du propriétaire sinistré, afin d’évaluer les dégâts. En l’absence d’une DO, le recours en direct avec l’assurance décennale du constructeur s’avère généralement bien plus compliqué. En effet, l’assureur, conscient d’être en position de force pour négocier, risque de prendre plus de temps à traiter la demande d’indemnisation, lorsque le maître d’ouvrage n’a pas souscrit d’assurance dommages-ouvrage. Dans le cas où l’assureur fait traîner le dossier d’indemnisation, voire ne répond plus, il est important de surveiller que les démarches ne prennent pas plus de temps, que le délai légal de la garantie décennale ne le prévoit et le cas échéant de s’adjoindre les conseils d’un expert bâtiment indépendant et même parfois d’un avocat.